产品设计是一门充满挑战的创造性学科 设计师 打造一个美观、实用、适销对路的产品. 随着这门学科的成熟以及快速的技术创新， 产品, 品牌, 用户体验设计师 是否在寻找与用户和客户建立情感联系的新方法, 从而为更持久的参与创造机会. 什么是情感品牌? 品牌或产品如何为用户的生活带来意义?

与目标市场建立情感品牌联系可以转化为转化和销售，以及线上和线下的互动. 伟大的情感设计 在多个层面上与用户建立联系是这个过程的重要组成部分.

有 更要有效的品牌设计 而不是根据设计趋势和最佳实践来选择标志或品牌颜色. 成功的品牌使用的品牌技术不仅能吸引注意力，还能保持消费者的兴趣和忠诚度.

品牌设计的情感层面

在商业世界里，这个词 独特的价值主张 一份清晰的声明是否能够向潜在客户传达一种产品或服务如何比其市场定位中的其他任何产品或服务更有效地实现特定功能.

而不是专注于独特的价值主张, 设计师应该熟悉的概念 情感价值主张. 两者之间的区别在于，后者基于叙事或个性，而前者通常主要关注功能. 情感价值来自于 讲故事，推动品牌形象.

著有几本影响深远的用户体验设计书籍 唐纳德·诺曼 对他所描述的大脑处理的三个基本层次的概念进行了简单的分析——人类是如何处理和对刺激作出反应的. 了解这三个层次的人类处理是不可或缺的以人为本的产品设计.

发自肺腑地

第一个情感层面是内脏——通常在我们的意识控制之外，与我们的身体感官直接相关. 本能是一种自动的、“预先设定的”情感水平. 它首先出现(在其他两个关卡之前)，而且是直接的.

当经历内心的情绪时, 人类的快速判断很大程度上是由生理决定的. 需要快速将体验分为好与坏, 安全或危险是由我们的爬行动物决定的, 或原始, 大脑.

在情感设计中， UI设计人员 考虑用户界面如何影响用户的情感反应 发自肺腑的水平. 网站上太多的竞争元素会引起恐慌, 而一个干净的, 整洁的界面会让用户产生一种本能的平静. 无论设计师试图唤起什么样的内在情感，都应该体现在UI的“第一印象”中.

比较情感品牌对一个人本能反应的预期效果，比如 保时捷 一个网站的主页 凌的汽车 以上. 这些最初的, 本能反应塑造了我们对产品或品牌的直接体验，并提示我们了解设计师的意图. 成功的情感品牌策略会考虑到这一点.

行为

行为情感层面主要涉及大脑中更高功能的认知处理. 行为是你的产品或服务与消费者之间随时间的互动. 这个层次发生在用户经历规划的认知过程时, 期待, 在你的产品中学习, 类似于 设计界如何量化可用性.

消费者与品牌或产品的互动有多无缝? 这种体验如何达到 可用性的五个主要品质:可学习性、效率、可记忆性、错误处理和满意度? 通过精心打造一个不仅可用，而且在用户完成任务时达到满意度的产品体验, 用户体验和 品牌设计师 是否创造了积极的行为反应.

纵观品牌和产品的体验 整个客户旅程 从用户角度看. 考虑一下用户的情感旅程是否会培养一种享受和重复使用的行为模式. 当用户开始将一个品牌及其产品与一种信任的情感反应联系在一起时, 转化率和留存率随着品牌忠诚度的增强而提高.

反光

第三个情感层面是反思性的——它归结为用户如何接收和消化中心信息. 反射层指的是用户的行为体验和对用户界面的本能反应, 它为互动增添了意义. 反思阶段是用户在体验和自我意识之间建立联系的阶段.

“这是最高级别的情感设计，” 根据 诺曼的情感设计的三个层次, ，代表有意识的思维层, where we consciously approach a design; weighing up its pros and cons, 根据我们更细致和理性的一面来判断, 并提取信息，以确定它对我们个人的意义.”

赋予体验的意义取决于一系列变量, 包括人口因素, 用户文化, 过去的经验, 以及他们在与特定产品或情感广告互动时所处的环境.

在三个层次的情绪中，反思状态是最有意识的, 观察和判断内脏和行为层面的影响, 并赋值一个维度. 所讨论的产品或服务的功能并不像它对用户的情感影响那么重要.

它是关于自我形象、个人满意度、记忆和对经历的反思. 成功的 品牌设计 要特别注意这一层次的体验，因为一次糟糕的体验会带来负面影响, 对品牌的持久影响.

解决产品设计中的认知层次问题

为了与品牌及其客户建立情感联系, 设计师需要了解他们的市场并建立共鸣. 理解信仰, 值, 目标用户的优先级对于品牌的情感设计策略和持久性至关重要.

确定你的市场，并且要具体

目标市场的选择是所有产品公司的一个非常重要的决策. 确定目标市场首先要看产品试图解决的问题，以及它如何适应目标用户的生活和习惯.

不仅要定制产品设计过程，还要定制情感营销和销售努力，以达到最可能与品牌产生共鸣的特定人群.

围绕目标用户精心设计的非常成功的手机应用程序的一个例子是股票交易应用 当罗宾汉. 这款经纪应用专注于吸引客户 千禧一代的特定受众 谁可能是投资和交易的新手. 罗宾汉的目标是那些处于合适年龄开始投资的人, 但对他们来说，市场可能是令人生畏和讨厌的.

这款仅限移动端的应用通过提供简化的数据和清晰的信息来吸引并留住这些用户, 直观的功能在一个干净, 友好的界面，方便用户以适合他们日常生活的方式进行交易. 当罗宾汉的 产品设计解决方案 而情感营销策略正在实现这一目标 非凡的成功 并将其建立起来与知名机构竞争.

同理心是他们成功的关键. 通过了解他们的目标受众如何看待现有的解决方案, 通过理解用户在使用传统经纪人解决方案时被吓倒的感觉, 罗宾汉调整了他们的产品设计和品牌定位，以满足潜在客户的特定需求.

Don’t Create User Stories; Listen to Them

确定目标市场后，倾听他们的意见. 成功的品牌清楚地知道自己在吸引和吸引什么样的用户. 虽然在开发产品时，对目标受众进行一些假设是一个自然的起点, 情感设计需要找到真实的数据 用户研究.

定性用户研究是一种专注于理解用户行为及其背后动机的方法. 用户访谈, 焦点小组, 用户测试是与目标用户建立情感共鸣的重要数据来源, 并揭示他们在哪里经历挫折以及情感满足的时刻.

Renata唐普德, 定性研究人员, 概述了应用于产品或服务的定性研究的三种主要方法 品牌设计.

民族志

人种学方法, 关于定性研究, 很大程度上是基于对文化的理解及其对潜在客户或用户行为的影响. 在交互式产品设计的早期, 设计师会假设围绕种族和地理位置的文化概念.

随着更多研究的深入 设计界的同理心, 文化的概念变得更加丰富, 考虑到不同文化群体, 城乡生活方式, 跨文化交际, 性, 还有更多. 这使得针对特定的用户变得更加重要.

设计研究人员经常会进行 人种学领域的研究，通过直接观察建立理解的数据点. 定性的现场数据将与定量的人口统计数据相结合，为情感设计决策提供信息.

现象学

现象学关注的是个体及其对世界的理解. 这种研究方法侧重于个人的主观体验和个人对世界的解释，以及技术如何改变共同的社会动态.

更好的现象学研究可能有利于产品设计的一个很好的例子是谷歌眼镜的最初发布. 而该产品的目的是作为连续消费产品, 日常使用, 佩戴者会受到周围人的怀疑和不适. 该设备 最终未能取得广泛成功 因为它的使用本身就造成了用户对自己的感觉和他们在社交世界中的互动之间的裂痕.

情感品牌的设计应该与生活中频繁出现的场景及其相关情绪相关联. 成功的品牌致力于了解他们的产品如何给用户带来感觉，并改善他们与世界互动的方式. 现象学研究帮助设计师通过个体理解特定市场的集体意识形态.

情感品牌策略

塑造个性

品牌个性可以定义为与品牌相关的一系列人类特征. 为了说明, GoPro将自己化身为冒险家, 运动, 年轻的, 并通过其产品设计创造品牌, 广告, 还有社交媒体.

与千禧一代产生情感共鸣的品牌, 谁拥有巨大的购买力, 是否比那些不见面的老品牌表现得更好 观众对更多意义的需求. 如果消费者能将自己的身份投射到产品的价值上，他们就很容易与一个品牌产生联系.

人们开始建立基于员工、CEO、品牌代言等的品牌人物形象 感知的共同价值观.

品牌个性通过品牌名称、标志、广告和价格点得到进一步强化. 有个性的奢侈品牌喜欢 教练。 is formed through a respect for its high-fashion New York origins and its higher pricing; a 品牌 like 赫歇尔 以其材料的选择和更经济的价格，工艺更接地气，更时髦的面孔. 这两家公司都以手袋闻名, 但每家公司都有非常不同的客户和情感品牌策略.

情感品牌策略不仅仅是一个伟大的标志和一套品牌颜色. 在发展品牌个性和情感营销以吸引合适的客户时，以下是需要牢记的关键品质.

属性

这些是产品或品牌名称的鲜明特征. 功能可以是内在的, 与产品性能相关, 特性, 以及产品的独特功能.

例如，提供的家庭监控系列产品 巢 直接关系到它的承诺，即帮助用户关注他们的家. 这个名字与设备的基本功能相结合，给用户一种情感上的信任和保护感.

与此形成鲜明对比的是, 属性可以是外在的，与你的品牌或产品的个性或历史有关. 匡威的品牌个性很大程度上归功于它的用户——品牌的忠实拥护者，他们的支持使这款相对便宜的篮球运动鞋变成了毫不费力的酷和艺术文化的象征.

用户价值

好处概括了消费者赋予产品属性的个人价值. 例如, iPhone因其易于使用的界面而为人所知和喜爱, 对许多用户来说，它的主要吸引力是什么. 市场上有很多便宜的智能手机, 但iPhone的忠实用户发现了其他提供额外价值的功能.

它的可用性如何为用户创造价值，并与他们的自我意识相关联? 不费力使用设备的用户更有信心. 该设备固有的可用性意味着家庭中的每个人都更有可能接受它的使用, 不管他们的技术水平如何. 这给用户增加了价值，因为他们感觉自己的能力，并帮助他们与家人保持联系.

经历

情感品牌的一个经常被忽视的方面是用户与品牌互动时的体验. 一个品牌的体验可以发生在购买、考虑购买和消费过程中. 这些体验塑造了一个品牌的叙事——如果购买体验是困难的, 你的产品和品牌标识可能会被解读得不那么积极.

多年来，苹果通过其专卖店打造了强大的品牌形象. 基于对顾客行为模式的高度研究， 苹果设计了自己的商店 精心策划的体验，为客户创造一个积极的情感之旅.

优化情感之旅

确定客户购买产品或参与服务的愿望，首先要了解能为客户提供什么价值预测他们的需求和行为 激发积极情绪. 理解产品提供的价值不仅仅是一组“功能”.“功能是你的产品或服务的默认特性, 但这并不能说明全部情况.

与目标用户建立真正的同理心. 了解他们的独特需求，以及如何通过情感品牌技术和可持续的产品设计和使用见解创造一段旅程，将消费者价值观转化为消费者偏好，从而与他们建立联系. 了解目标市场行为背后的“原因”将有助于你建立一个强大的情感品牌.