“同理心是设计的核心. 如果不能理解他人的所见、所感、所感，设计就是一项毫无意义的任务.” ——蒂姆·布朗，的 创新 和IDEO设计公司合作

用户体验(UX)设计是设计有用产品的过程, 易于使用, 很高兴能参与进来. 这是关于增强 整个经验 当人们与产品互动并确保他们找到价值的时候, 满意度, 和快乐. 如果一座山峰代表了那个目标, 采用各种类型的用户体验研究是用户体验设计师到达顶峰的途径.

用户体验研究是用户体验设计中最容易被误解但也是最关键的步骤之一. 有时被视为事后的想法或负担不起的奢侈品, 用户体验研究, 用户测试应该为每一个设计决策提供信息.

每个产品、服务或用户界面 设计师 在安全舒适的工作环境中创造才能在现实世界中生存和发展. 无数人将在设计师无法控制的不可预测的环境中参与我们的创作. 用户体验研究是将想法根植于现实并提高成功几率的关键, 但研究可能是一个可怕的词. 这听起来像是我们没有钱，我们抽不出时间，我们必须寻求专业知识.

为了有效地进行用户体验研究——清楚地了解用户的想法以及他们为什么这样做——我们做了.g.作为一个最受欢迎的UX格言，“站在用户的立场上走一英里”是至关重要的 用户体验设计师 产品团队负责 用户研究 经常和有规律地. 根据时间、资源和预算，他们可以潜得越深越好.

什么是用户体验研究?

有一个很长的，全面的用户体验设计研究方法的列表 用户研究人员，但其核心是用户以及他们如何 思考和行为——他们的需求和动机. 通常, 用户体验研究通过观察技术来做到这一点, 任务分析, 以及其他反馈方法.

主要有两种类型的用户研究: 定量 (statistics: can be calculated 和 computed; focuses on numbers 和 ma的matical calculations) 和 定性 (洞察力:与描述有关，可以观察但不能计算).

• 定量研究 主要是探索性研究，并通过生成数字数据或可转化为可用统计数据的数据来量化问题. 一些常用的数据收集方法包括各种形式的调查 在线调查, 论文的调查, 移动调查和信息亭调查、纵向研究、网站拦截、在线投票和系统观察.

  这种用户研究方法可能还包括分析，例如 谷歌分析.

  谷歌分析(分析)是一套相互关联的工具的一部分，可以帮助您解释网站访问者的数据，包括 Data Studio，一个强大的数据可视化工具，以及 谷歌优化, 运行和分析动态A/B测试.

  理想情况下，来自分析平台的定量数据应该与来自分析平台的定性见解相平衡 其他用户体验测试方法，例如焦点小组或可用性测试. 分析数据将显示出可能对决定进一步测试哪些假设有用的模式.

• 定性用户研究是基于观察对用户行为的直接评估. 它是关于理解人们的信仰和习惯. 它可以涉及几种不同的方法，包括上下文观察, 民族志研究, 面试, 领域的研究, 适度的可用性测试.

Jakob Nielsen 尼尔森诺曼集团 在用户体验研究中, 最好强调洞察力(定性研究)，尽管定量研究有一些优势, 定性研究分解了复杂的信息 这很容易理解, 换句话说，整体效果更好，成本效益更高, 在开始构建之前，在设计阶段发现并修复问题要便宜得多. 通常最重要的信息是无法量化的, 他接着指出，“定量研究往往过于狭隘，无法发挥作用，有时还会直接产生误导.”

并不是所有可以计算的东西都有价值，也不是所有重要的东西都能被计算出来.

威廉·布鲁斯·卡梅隆

设计研究并不是典型的传统科学 民族志 与之最接近的等效性——有效的可用性取决于上下文，取决于对人类行为的广泛理解.

然而, 你可以或应该进行的用户研究类型 将取决于网站的类型, 你正在开发的系统或应用, 你的时间表, 以及你的环境.

顶级UX研究方法以及何时使用它们

这里有一些类型的例子 用户研究 在项目的每个阶段执行.

卡片分类:允许用户将站点的信息分组和排序到一个逻辑结构中，这个逻辑结构通常会驱动导航和站点的信息架构. 这有助于确保网站结构符合用户的思维方式.

上下文采访:使用户能够在自然环境中进行观察, 让您更好地了解用户的工作方式.

首次点击测试:一种以导航为重点的测试方法, 哪些可以在一个正常运行的网站上执行, 一个原型, 或者是线框图.

焦点小组:主持一组用户的讨论, 允许洞察用户态度, 的想法, 和欲望.

启发式评估/专家评审:一组可用性专家对一个网站进行评估 既定指引一览表.

面试与用户的一对一讨论显示了特定用户的工作方式. 它们使您能够获得有关用户的态度、愿望和体验的详细信息.

并行设计:一种设计方法，它包括几个方面 设计师 同时独立地追求同样的努力, 目的是将两者的最佳方面结合起来，形成最终的解决方案.

角色:根据可用数据和用户访谈创建具有代表性的用户. 尽管角色的个人细节可能是虚构的, 用于创建用户类型的信息不是.

原型设计:允许设计团队在通过创建网站的模型来实现它们之前探索想法. 原型可以是纸上的模型，也可以是交互式HTML页面.

调查:向您网站的多个用户提出的一系列问题，帮助您了解访问您网站的人.

系统可用性量表(SUS): SUS是一个独立于技术的十项可用性主观评价量表.

任务分析:包括了解用户目标, 包括用户想在你的网站上做什么, 并帮助您了解用户将在您的站点上执行的任务.

可用性测试:通过“现实生活”用户在被研究的网站上执行任务的一对一会话，识别用户对网站的挫败感和问题.

用例:提供用户如何使用网站特定功能的描述. 它们提供了用户如何与站点交互的详细信息, 包括用户完成每个任务所采取的步骤.

你可以在所有阶段进行用户研究 或者你现在所处的任何阶段. 然而, 尼尔森诺曼集团(尼尔森诺曼集团)建议，在影响最大的早期阶段，大部分工作都应该完成. 他们还建议，节省一些预算用于项目后期可能需要(或有用)的额外研究是一个好主意.

这是一个 图 列出在项目进入设计阶段时可以执行的推荐选项. 这个过程会有所不同，每个阶段可能只包括清单上的几件事. 最常用的方法以粗体显示.

做用户体验研究的原因

这里有三个伟大的 做用户研究的原因:

• 创造一个真正的产品 与用户相关

  • 如果你没有清楚地了解你的用户和他们的心理模型, 你无法知道你的设计是否具有相关性. 与目标用户不相关的设计永远不会成功.

• 创造一种产品 使用起来简单愉快

  • 史蒂夫·乔布斯最喜欢的一句话是:如果用户有问题，那就是我们的问题.“如果你的用户体验不是最佳的，人们很可能会转向其他产品.

• 有 的 投资回报 (ROI)的用户体验设计验证，并能够显示:

  • 业绩和信誉的提高
  • 客户群曝光率和销售额的增长
  • 减轻资源负担——提高工作流程效率

除了上面提到的原因, 做用户研究可以让你了解哪些功能需要优先考虑, 总的来说, 帮助开发项目的清晰度.

我能从UX研究中得到什么结果?

用Mike Kuniaysky的话来说，用户研究就是“理解设计对受众的影响的过程.”

用户研究对像google这样的大公司的成功至关重要 USAA保险公司 和 亚马逊; Joe Gebbia, CEO of Airbnb 是热心的支持者吗, 证明了它的实施帮助公司在创业初期陷入困境时扭转了局面.

用户体验研究产生的一些结果证实了这一点 提高可用性 一个网站或应用程序将:

• 提高转化率
• 增加注册
• 提高净推荐值(NPS)
• 提高客户满意度
• 提高购买率
• 提高品牌忠诚度
• 减少客户服务电话

另外, 除了有利于整体的用户体验, 将用户体验研究整合到开发过程中可以:

• 最小化开发时间
• 降低生产成本
• 发现关于你的听众的有价值的见解
• 深入了解用户的心理模型、痛点和目标

结论

用户研究是每一次卓越用户体验的核心. 顾名思义, 用户体验是主观的——一个人在使用产品时所经历的体验. 因此, 了解潜在用户的需求和目标是必要的, 上下文, 每个产品的任务都是独一无二的. 通过选择合适的用户体验研究方法并严格应用它们, 设计师可以塑造产品的设计，可以提出更有效地为客户和企业服务的产品.